제 안  요 청 서

사 업 명	경제․인문사회연구회 및 23개 연구기관 ‘09년도 고객만족도 조사 주간사업자 선정
주관기관	국무총리실(총괄정책관실)

2009.  6.

목       차

Ⅰ. 제안내용	1

1. 사업명	1

2. 조사목적	1

3. 조사 대상기관	1

4. 조사기간	1

5. 사업의 주요내용	1

Ⅱ. 제안 안내사항	2

1. 제안서 제출	2

2. 제안 참가자격	2

3. 사업자 선정방식	3

4. 계약체결 방식	3

5. 평가기준 및 배점	3

6. 제안서 안내	4

< 붙 임 1 > 고객만족도 조사 대상기관	6

< 붙 임 2 > 제안서 부속서류	7

Ⅰ. 제안내용

1. 사업명 : 경제․인문사회연구회 및 23개 연구기관(부설기관 4개 포함) ‘09년도 고객만족도 조사 주간사업자 선정

2. 조사목적

○ 고객중심 경영풍토를 조성함으로써 국민편익을 증진

○ 서비스의 품질과 국민의 만족·불만족 요인을 분석, 환류  함으로써 고객중심 경영전략을 효율적으로 수립·추진

○ 고객만족도를 객관적으로 평가, 공개함으로써 공공기관간      서비스 품질 경쟁을 촉진

3. 조사 대상기관 : 대상기관 내역은「붙임1」 참조

4. 조사기간 : ´09. 6월 ～´09. 12월

5. 사업의 주요내용

○ 조사설계서 작성

․ 공공기관별 모집단 및 표본규모 설정 등을 포함한 표본설계

․ 조사대상 사업영역 및 고객에 대한 정의

․ 기타 Sampling 방법 등 조사설계에 필요한 사항

※ KCSI-ST 모델 활용

- KCSI-ST(Korean Customer Satisfaction Index-Science & Technology) : 연구기관의 고객만족 활동에 대한 고객의 만족수준, 고객만족 활동에 따른 기관의 성과 등을 측정하기 위하여 정부가 개발한 연구기관 고유의 고객만족도 조사모델

○ 설문서 개발

․ KCSI-ST 평가모델 및 조사설계서에 따른 설문서 개발

․ 공공기관의 개별 특성 파악을 위한 기타 설문항목 개발

○ 조사결과 활용방안 제시

․ 공공기관별 고객만족도 수준 진단

․ 공공기관별 고객만족도 비교평가 및 벤치마킹

․ 공공기관별 개선과제 도출방법 제시

․ 고객만족도 조사결과 우수사례 발굴․확산 등

○ 기타 고객만족도 수행관련 사항

․ 실사기관 관리 등 고객만족도 조사 총괄관리

․ 고객만족도조사와 관련하여 기획재정부장관이 정하는 사항

- 공공기관의 기능별․고객별 특성을 고려한 유사 그룹구분

- 고객만족도 조사결과 우수사례집 발간

- 조사결과 하위기관에 대한 개선과제 제시 등

Ⅱ. 제안 안내사항

1. 제안서 제출

○ 제출서류 : 제안서 원본 및「붙임2」의 부속서류 5부

(제안설명회시 파워포인트로 작성한 설명자료 30부 배포)

○ 제출방법

․ 제안서는 대표자의 인감을 날인한 후 공문으로 직접 제출

※ 우편접수는 인정하지 않음

․ 제출기한 내에 제출된 제안서만 접수

․ 제안된 내용의 검토를 위해 요구시 추가자료 제출

․ 제출기한 및 제출처 : 공고문에 의함

2. 제안 참가자격

○ 국가를당사자로하는계약에관한법률시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조 규정에 의한 유자격자

○ 일반기업 또는 공공기관에 대한 고객만족도 조사 등 유사용역을 독자적으로 수행한 실적이 있는 기관

3. 사업자 선정방식

○ 제안업체의 제안설명회 → 전체회의 평가(평가기준표 활용)

※ 대상기관 내역은「붙임1」 참조

○ 고객만족도조사 대상기관인 24개 정부출연기관의 고객만족도 조사 담당부서 책임자로 구성되는□대상기관 전체회의□에서 선정

4. 계약체결 방식

○ 주간사업자와 정부출연연구기관간 과업량 등을 협의하여 계약체결

※ 조사․분석비 및 실사비 일괄계약 방식

○ 주간사업자는 실사업체를 입찰로 선정하고 24개 조사대상 기관과 계약을 체결하여 추진

5. 평가기준 및 배점

구 분	평가항목	주요 고려사항	배점	등급
제안서 (15)	제안요구 이행수준	▪과업범위 와 내용에 대한 이해도	10	A(10), B(8), C(6), D(4), E(2)
	종합적 구성체계	▪제안내용의 구체성 및 체계성	5	A(5), B(4), C(3), D(2), E(1)
수행능력 (50)	공공기관 이해	▪공공기관에 대한 사전 이해	10	A(10), B(8), C(6), D(4), E(2)
	평가모델 이해	▪공공기관 고객만족도 평가모델 이해도	10	A(10), B(8), C(6), D(4), E(2)
	조사설계능력	▪고객정의/표본설계/표본추출 방식의 적정성	10	A(10), B(8), C(6), D(4), E(2)
	경험 / 실적	▪대형 또는 유사프로젝트 수행 경험	10	A(10), B(8), C(6), D(4), E(2)
	투입인력	▪과업 대비 투입인력의 적정성	10	A(10), B(8), C(6), D(4), E(2)
결과활용 (20)	결과의 Feedback	▪개선과제 도출방안의 구체성	10	A(10), B(8), C(6), D(4), E(2)
	결과의 진단 및 비교	▪공공기관별 진단 및 비교 가능성	5	A(5), B(4), C(3), D(2), E(1)
	결과의 활용성	▪민간기업과의 비교․벤치마킹 가능성	5	A(5), B(4), C(3), D(2), E(1)
소요예산 (15)	과업 대비 비용	▪과업량 및 기간 대비 비용의 적정성	15	A(15), B(12), C(9), D(6), E(3)

* 점수 산정방식 : 평가결과 최고점(2개)과 최저점(2개)를 제외한 후, 나머지 평가

점수를 합계하여 최고점을 얻은 업체를 대상기관으로 선정

6. 제안서 안내

○ 제안서 작성 지침

․ 제안서 작성시 평가항목 중심으로 기술하되 항목 추가 가능

․ 제안서는 한글 작성이 원칙(영문약어 사용시 약어표 제공)

․ 제안서는 A4 용지에 글자크기 13포인트로 작성하고, 증빙과 관련된 자료는 별도로 첨부

- 본문내용은 60페이지 내외로 작성(페이지번호 입력)

․ 제안서의 내용은 명확한 용어를 사용하여 표현

- “～이 가능하다”, “～할 수 있다”, “고려하고 있다” 등과 같이 모호한 표현은 평가시 불가능한 것으로 고려

․ 제안서의 모든 내용은 객관적으로 입증할 수 있어야 하며, 내용이 허구인 것으로 확인될 경우 또는 입증요구에 응하지 못하는 경우는 평가대상에서 제외

․ 제안내용을 보충하기 위하여 참고문헌 활용시 참고문헌 목록을 첨부하고, 그 출처를 정확히 알 수 있도록 표기

○ 제안조건

․ 본 제안과 관련되어 제출된 자료는 일체 반환하지 않으며, 본제안에  따른 일체의 비용은 제안업체가 부담

․ 제출된 제안서는 임의대로 수정, 삭제 또는 대체할 수 없음

․ 제안서의 모든 기재사항은 객관적으로 입증할 수 있는 관계서류를 첨부하여야 하며, 제출된 자료 중 일부라도 허위가 있을 경우에는 평가대상에서 제외됨은 물론 계약 후에도 계약 해지와 함께 인적, 물적, 기간적 손실에 따른 손해배상을 청구할 수 있음

․ 본 제안서의 결과에 의한 일체의 계약은「국가를 당사자로 하는 계약에 관한법률」등 관련 법규를 준수하여야 함

․ 본 제안서의 계약에 의한 산출물은 계약에 별도 명시가 없는 한 국무총리실 및 계약 당사자인 출연연구기관에게 주어짐

․ 제안서에 제시된 내용은 계약서에 명시하지 않더라도 계약서와 동일한 효력을 가짐. 다만, 계약서에 명시된 경우에는 계약서의 내용이 우선함.

○ 제안설명회

․ 제안서 접수 마감후 10일 내외에 별도로 정하는 일시 및 장소에서 제안 설명회를 개최

※□09. 7. 6.(월) 개최할 계획이며, 장소 및 세부일정 추후 통보

⇒ 제안 설명회에 참가하지 않은 업체는 평가대상에서 제외

○ 기타 사항

․ 정부기관과 산․학․연의 고객만족도를 분리하여 결과 분석

․ 기타 진행과정상 필요한 부분들은「국무총리실 - 연구회 - 주간사업자(실사업자) - 출연연구기관」간 수시로 상호 커뮤니케이션을 통해 결정

․ 본 사업의 수주경쟁에 참여함으로서 업체가 획득한 공공기관 등에 대한 정보는 대상기관 전체회의 및 국무총리실의 승인 없이 외부에 누설하여서는 안됨

․ 기타 동 제안서에 없는 사항은「국가를당사자로하는계약에관한법률」및 동 시행령, 시행규칙을 준용함.

○ 제안관련 문의처

․ 담당부서 : 국무총리실 총괄정책관실 양희석

․ 전 화 : 02) 2100-2412,   ․ 팩 스 : 02) 2100-2423

【붙임1】고객만족도조사 대상기관 : 24개기관(4개 부설센터 포함)

구 분	대상기관
국무총리실 산하	1)경제․인문사회연구회 2)과학기술정책연구원 3)국토연구원 - 부설센터 : 건축도시공간연구소 4)대외경제정책연구원 5)산업연구원 6)에너지경제연구원 7)정보통신정책연구원 8)통일연구원 9)한국개발연구원 - 부설센터 : KDI국제정책대학원 10)한국교육개발원 11)한국교육과정평가원 12)한국교통연구원	13)한국노동연구원 14)한국농촌경제연구원 - 부설센터 : 농촌정보문화센터 15)한국법제연구원 16)한국보건사회연구원 - 부설센터 : 육아정책개발센터 17)한국여성정책연구원 18)한국조세연구원 19)한국직업능력개발원 20)한국청소년정책연구원 21)한국해양수산개발원 22)한국행정연구원 23)한국형사정책연구원 24)한국환경정책․평가연구원

[붙임 2] 제안서 부속서류

1. 연혁 및 일반현황(양식 1, 2 참조)

2. 조직 및 인원현황(별도 양식 없음)

3. 주요 사업내용(별도 양식 없음)

4. 유사 용역사업 실적(양식 3)

5. 참여인력 및 이력사항(양식 4, 5 )

<양식 1>

일  반  현  황

회 사 명		대 표 자
사 업 분 야
주 소
전 화 번 호
회 사 설 립 년 도	년 월
해당부문 종사기간	년 월 ～ 년 월 ( 년 개월)
주요연혁

<양식 2>

자본금 및 매출액 (최근 3년)

(단위 : 천원)

구 분		2006년도	2007년도	2008년도
자 본 금
매 출 액	⃝⃝부문 ⃝⃝부문 ⃝⃝부문 ⃝⃝부문
	합 계

<양식 3>

유사용역 사업실적

사 업 명	사업기간	계약금액	발 주 처	비고

▪ 현재 수행중인 사업도 포함하여 최근 연도순으로 기재하며, 제안과제와 유관한 것만 기재한다.(최근 5년간을 기준으로 함, 계약서사본 제출)

▪ 하도급은 발주처가 승인한 경우에 한하여 작성하며 비고란에 원도급 회사를 기재한다.

▪ 공동도급계약일 경우에는 계약금액란에 제안사의 지분만을 기재한다.

<양식 4>

참여인력 요약

분야	성 명	주민등록번호	부 서 직 위	전공 및 경력				참여율 (%)
				학위	전공	학교	경력
과 제 책임자	홍길동	600101-1234567		박사			년 월

▪ 프로젝트 참여인력에 포함된 자

▪ 작성 기준일자 : 제안일 현재

▪ 협력업체 참여인력이 있는 경우 별도 분리 작성

<양식 5>

참여인력 이력사항

성 명			소 속		직 책		연 령	세
학 력	대학교 전공 (학위 : )				해당분야근무경력		년 개월
	대학원 전공 (학위 : )				자 격 증
본사업참여임무				사업참여기간			참여율	%

경 력
사 업 명	참 여 기 간 (년월 ～ 년월)	담 당 업 무	발 주 처	역 할